Primagaz Espace client / Mon compte : accès et inscription

Par Misitia Ravaloson

Le compte client Primagaz est accessible gratuitement et 24/7 à partir du lien https://espace-client.primagaz.fr/. Il est aussi possible de se créer un compte depuis https://espace-client.primagaz.fr/activate-account. Mon compte Primagaz est souvent en maintenance et rencontre toutefois de nombreux problèmes sur : des difficultés pour accéder à sa facture ou passer commande, des surfacturations imprévues, des retards de livraison, etc. Normalement, l'espace client Primagaz est doté d'une multitude de fonctionnalités pour faciliter le quotidien des consommateurs : commande de gaz en ligne, paiement et gestion des factures, relevés de compteur propane, etc.

💻 Je me connecte à mon espace client Primagaz

L'espace client Primagaz est accessible à tous ses clients particuliers et professionnels. Pour se connecter, il suffit de se rendre sur le site de Primagaz, muni de ses identifiants. Pour ceux qui se connectent pour la première fois, il faut d'abord créer son compte pour pouvoir s'authentifier.

J'ai déjà un compte client Primagaz

Mon compte client Primagaz

1. Sur le site de Primagaz, cliquer sur l'onglet "Espace client" situé en haut à droite de l'écran ;
2. Une nouvelle fenêtre s'ouvre, correspondant à la page de connexion au compte Primagaz ;
3. Sur cette page, saisir en premier lieu son identifiant : soit son adresse e-mail, soit son code client, soit encore son code contact ;
4. Saisir ensuite son mot de passe, créé lors de l'activation du compte Primagaz ;
5. Cliquer sur "Se connecter".

Je veux créer mon compte Primagaz

L'espace client Primagaz est un service additionnel proposé par le fournisseur pour faciliter la gestion des contrats propane de ses clients. L'utilisation de l'espace client n'est pas obligatoire, mais fortement recommandé, car les fonctionnalités de l'outil peuvent faciliter de nombreuses démarches liées à son contrat citerne Primagaz et permettent surtout de gagner un temps considérable.

Créer mon compte Primagaz

Ainsi, la création de l'espace client Primagaz ne se fait pas automatiquement après la souscription. Si le client choisit de profiter de l'outil, il doit en premier lieu créer ses identifiants. Evidemment, la création de l'espace client Primagaz n'est possible qu'après la validation de son contrat propane auprès du fournisseur.

1. Commencer par souscrire un contrat propane auprès de Primagaz. Pour obtenir un devis gratuit, le propriétaire du logement peut appeler le ☎️ 09 87 67 54 82 (non-surtaxé) ;
2. Une fois la souscription validée, se rendre sur la page de connexion de l'espace client Primagaz et cliquer sur "1ère visite ? Créer un compte" ;
3. Renseigner les informations demandées, notamment le numéro client, un numéro de téléphone, un numéro de facture et une adresse e-mail ;
4. Cliquer sur "Créer mon compte" et suivre les instructions jusqu'à arriver à l'étape de la création d'un mot de passe ;
5. Enfin, valider le tout et activer le compte.

⚙️ J'ai un problème sur l'espace client Primagaz

En cas de problème avec l'espace client Primagaz (problème de connexion, difficultés d'utilisation, problème technique, etc.), le service client du fournisseur peut apporter son aide. Dans certains cas et selon la nature du souci, le client peut aussi résoudre le problème lui-même, en effectuant quelques manipulations.

J'ai un problème sur mon espace client / Mon espace client est en maintenance

Il est fortement possible que les clients Primagaz aient recensés de niombreux bugs sur leur espace client Priamgaz, car celui-ci subi des bugs et problèmes depuis novembre 2023.

Voici une liste des problèmes récurrents rencontrés sur l'esapce client de Primagaz actuellement :

• Les clients ne parviennent pas à accéder à leur facture, ni à la régler, et constatent des surfacturations importantes ;
• Les clients ne parviennent pas à passer une commande de réapprovisionnement de propane et observent de forts retards de livraison ;
• Les clients ne peuvent plus effectuer leur auto-relève ;
• L'espace client est très souvent en maintenance.

De plus, les clients de Primagaz peuvent observer le message suivant sur le site internet du fournisseur :

Clients compteurs : des difficultés techniques affectent l'émission de vos factures. Nous mettons tout en œuvre pour qu’elles soient prochainement disponibles dans votre Espace Client et envoyées par courrier. Merci de votre patience et de votre compréhension.

Que faire pour remédier aux problèmes de l'espace client Primagaz ?

Pour tout problème technique lié à l'espace client Primagaz, il est généralement conseillé de contacter le service client :

1. Par téléphone : le numéro de Primagaz dédié aux clients citerne particuliers est le 09 70 80 87 08. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 18h ;
2. Ecrire à Primagaz : il est aussi possible de contacter le service client par e-mail, en remplissant le formulaire de contact prévu à cet effet sur le site du fournisseur. Primagaz garantit une réponse sous 48 heures.

Toutefois, il est à rappeler que, d'après les avis sur Primagaz, le service client est difficilement joignable. Et devant les importants problèmes techniques que rencontre l'espace client, il est peut-être nécessaire de changer de fournisseur de propane.

J'ai oublié mon mot de passe

Il est impossible de se connecter à l'espace client Primagaz sans le bon mot de passe. Il faut rappeler qu'il s'agit d'un espace personnel et sécurisé. Voilà pourquoi il est important de mémoriser le mot de passe choisi lors de la création de son compte, ou d'enregistrer ses identifiants sur le navigateur.

Cela dit, en cas d'oubli, il est tout à fait possible de créer un nouveau mot de passe et de récupérer son compte Primagaz. Pour cela, sur la page de connexion à l'espace client, il faut cliquer sur "Mot de passe oublié", puis saisir son adresse e-mail ou son code client afin de recevoir un lien de réinitialisation.

📞 Comment contacter l'espace client Primagaz ?

Il est possible de contacter le service client Primagaz via son espace client de plusieurs manières.

Joindre le service client de Primagaz par téléphone

Il est possible de joindre par téléphone le service client de Primagaz :

• Pour toute question sur son offre de gaz en citerne : 09 70 80 87 08, du lundi au vendredi de 8h à 18h ;
• Pour toute renégociation de contrat ou souscription à une autre offre Primagaz : ☎️ 09 87 67 54 82, ou 🔗 Mon devis Primagaz gratuit ;
• Pour toute question sur du gaz en bouteilles : 09 70 82 08 20 ;

Joindre le service client de Primagaz par mail

Le service client est également joignable depuis Mon Compte Primagaz :

1. Se rendre sur la page contact de Primagaz ;
2. Cliquer sur Envoyez-nous un message via l'Espace Client ;
3. Se connecter à son espace client et écrire son message à Primagaz.

💡 Comment utiliser mon espace client Primagaz ?

Concrètement, l'espace client Primagaz permet à l'utilisateur de gérer son contrat citerne en toute autonomie, grâce aux nombreuses options dont il dispose. Cela signifie que, pour la plupart de ses démarches, le consommateur n'a plus forcément besoin de contacter le service client Primagaz et éventuellement subir des minutes d'attente au téléphone, car tout peut se faire en ligne par le client lui-même.

Je télécharge et paye mes factures

Un client propane peut utiliser son espace client Primagaz pour gérer ses factures facilement. En effet, une fois connecté à son compte, il suffit de se rendre dans la rubrique "Mes factures" pour pouvoir :

• Consulter son historique de factures ;
• Voir son solde actuel ;
• Payer une ou plusieurs factures en ligne en toute sécurité ;
• Télécharger n'importe quelle facture si besoin ;
• Contacter un conseiller Primagaz pour poser une question sur sa facture.

Je commande du gaz propane

Pour les clients ayant opté pour un mode de livraison du propane sur commande, il est important de passer leur commande de gaz propane en avance pour éviter de se retrouver à court d'énergie soudainement (surtout en plein hiver).

L'espace client Primagaz permet aux consommateurs de commander leur gaz propane en ligne, à tout moment et facilement. Pour cela, il suffit de se rendre dans la rubrique "Faire une commande". Il faut ensuite choisir la quantité de gaz souhaitée, ainsi que la date de livraison.

Il est aussi possible d'accéder à un historique de ses livraisons de propane passées sur l'espace client Primagaz.

J'indique mes relevés de compteur

Les clients de Primagaz ont le choix d'être facturés uniquement pour ce qu'ils consomment et pas selon un prévisionnel. Pour cela, il leur est possible d'installer un compteur propane. Ensuite, afin que le fournisseur puisse établir une facture sur la base de la consommation réelle, ils doivent transmettre à intervalles réguliers leurs relevés de compteur.

Les relevés de compteur propane peuvent être transmis facilement depuis l'espace client Primagaz.

Je suis ma consommation

Toujours pour les consommateurs équipés d'un compteur propane, il leur est aussi possible de suivre leur consommation dans l'espace client Primagaz. Pouvoir suivre sa consommation est un grand avantage car cela permet de mieux maîtriser son budget énergie et à termes de faire baisser ses factures de propane.

L'espace client Primagaz permet à ses clients de visualiser en un clin d'oeil l'évolution de leur consommation, via différents graphiques et visuels. Et en bonus, la plateforme met également à disposition de nombreux conseils et astuces sur comment réduire sa facture de gaz.

Je modifie mes informations personnelles

Un autre avantage de l'espace client Primagaz est qu'il permet à l'utilisateur de modifier en quelques clics certaines informations essentielles de son contrat propane, par exemple en cas de changement de situation. Dans la rubrique "Mon compte", on peut entre autres :

• Signaler un changement d'adresse et indiquer la date du déménagement ;
• Mettre à jour ses informations personnelles, incluant l'adresse de facturation, les contacts, etc. ;
• Modifier le mode de paiement de ses factures de propane.

Je contacte un conseiller Primagaz

Comme alternative au service client Primagaz par téléphone, le client peut contacter un conseiller depuis son espace client pour gagner du temps et obtenir une réponse précise à sa demande.

Pour contacter Primagaz via son compte client, il suffit de se rendre dans l'onglet "Aide et contact".