Les avis sur Primagaz

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Primagaz est l'un des cinq principaux fournisseurs de GPL en France. Comptant près de 2 millions de clients et distribuant 560 000 tonnes de GPL, le fournisseur représente 18,9% des parts de marché du GPL en France.

En 2013, la société Primagaz a acquis le fournisseur Actigaz pour renforcer son positionnement sur le marché.

Primagaz propose une offre de fourniture de gaz propane : l'offre "Primaconfiance". Elle se décline en deux versions. L'une comprend les services essentiels liés à la fourniture de gaz propane. La seconde va plus loin dans le niveau de services en proposant également la maintenance.

  • Le forfait "Energie" : les prix sont encadrés et peuvent varier deux fois par an à date fixe de +/- 5%, la livraison est automatique (à l'initiative du fournisseur), les services de sécurité et de maintenance périodiques sont pris en charge.
  • Le forfait "Equipement" : il reprend l'ensemble des caractéristiques du forfait "Equipement" et comporte également un forfait de maintenance de l'installation.
    Plus d'informations sur les offres de Primagaz

Les avis de consommateurs : Synthèse

Le tableau ci-dessous fait état des avis les plus exprimés par les clients du fournisseur Primagaz.

Des avis de consommateurs sur Primagaz
Points positifs Points négatifs
  • Le fournisseur peut accorder des remises importantes aux clients (anciens et nouveaux),
  • Les tarifs des abonnements baissent avec la durée d'engagement,
  • Le fournisseur a mis en place un programme d'aides financières pour la réalisation de travaux.
  • Prix (augmentations, tarif des livraisons d'urgence),
  • Service (durée de résolution des litiges, délais de livraison non respectés, prise de rendez-vous pour une livraison difficile, facturation grâce au compteur jugée élevée).

Les avis donnés par les clients doivent être considérés avec attention. Les consommateurs ont souvent recours aux forums à l'occasion d'un problème et les avis négatifs y sont donc plus fréquents que les avis positifs, sans que cela ne reflète l'avis de tous les clients.

Primagaz : les avis favorables

Citerne Primagaz

Primagaz propose des tarifs jugés généralement compétitifs sur le marché du propane en citerne.

Des prix bas chez Primagaz plébiscités par les clients

Les avis favorables donnés par les clients au sujet de Primagaz concernent les tarifs du gaz propane. Le fournisseur a développé une politique de tarification plus compétitive que certains autres propaniers. Les clients estiment faire des économies par rapport à leur ancien fournisseur lors d'un changement de fournisseur. De même, les nouveaux clients peuvent obtenir des tarifs plus avantageux que chez certains concurrents de Primagaz.

Le fournisseur accorde également des remises importantes à ses clients. Lors des livraisons de gaz propane, certains clients parviennent à obtenir des remises pouvant atteindre 400 euros sur le prix de la tonne de gaz. De nombreux clients relèvent ce bon point.

"Prim'au gaz", l'aide pour les travaux appréciée des consommateurs

Primagaz a mis en place le programme "Prim'au gaz", souvent évoqué dans les commentaires. Ce programme permet aux clients désireux de réaliser des économies d'énergie de bénéficier de primes pour la réalisation de leurs travaux. Ces primes sont déduites de la facture de gaz propane. Le client peut également, dans certains cas, obtenir des crédits d'impôt en fonction des travaux réalisés.

Le programme "Prim'au gaz" a été remplacé en janvier 2015 par le fournisseur. Le montant des aides accordées par le fournisseur, dans le cadre de la réalisation de travaux, est désormais disponible sur devis personnalisé.

Primagaz : les avis défavorables

Le propane, une énergie relativement chère, souvent l'objet de critiques

Certains clients estiment que le prix du gaz propane est élevé et que leurs factures ont fortement augmenté ces dernières années. Ces deux remarques ont une même réponse. Le gaz propane est un produit hydrocarbure issu en grande partie du raffinage du pétrole.

L'éclairage de l'expertLe prix du gaz propane est en partie indexé sur le prix du pétrole. Le prix du pétrole a fortement augmenté ces dernières années ce qui a conduit à une augmentation similaire du prix du gaz propane. Cette augmentation des prix n'est pas propre uniquement au fournisseur Primagaz mais touche les clients de l'ensemble des propaniers.

Une facturation critiquée par certains clients

Citerne de gaz propane

La livraison de gaz propane peut présenter des retards, selon certains avis.

Primagaz encourage ses clients à utiliser un compteur pour leur citerne de gaz propane. Ce compteur permet aux clients d'être facturés sur leur consommation réelle. La facturation n'est ainsi établie ni à la livraison (montant total du propane livré) ni sur la base d'une estimation réalisée par le fournisseur. Ce mode de facturation est à l'avantage du client. Il lui permet de lisser ses factures tout au long de l'année et de ne régler que le gaz qui est consommé.

Toutefois, certains avis relèvent que des dysfonctionnements existent sur le matériel. En effet, certains consommateurs ont rencontré des problèmes quant à la facturation résultant des relevés de compteurs effectués. Les factures, selon les commentaires, ne correspondaient pas à la consommation réelle des clients.

Des délais de livraison pointés du doigt

Les délais de livraison chez Primagaz sont pointés du doigt par certains consommateurs. Des internautes notent que les délais de livraison de Primagaz sont importants. Le fournisseur a mis en place un programme de livraison d'urgence. Cette option a un coût qui est jugé trop important par certains clients.

Notre avis sur Primagaz

Primagaz propose les offres les plus avantageuses du marché

Primagaz pratique les prix de la tonne de propane les plus bas du marché. Selon une étude comparative réalisée en   sur les tarifs des différents fournisseurs de gaz propane en France, Primagaz propose une des offres les plus économiques (méthodologie). La tonne de gaz propane est facturée   euros TTC. De plus, le fournisseur met en place des offres promotionnelles.

Graphique Concurrence

Primagaz développe sa communication

Pour aider les clients à comprendre et à comparer les offres proposées, la grille tarifaire de l'offre "Primaconfiance" est particulièrement détaillée. Autre bon point : le fournisseur est présent sur les forums de discussion et ses conseillers tentent de répondre aux interrogations des consommateurs.

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