Primagaz avis : que pensent les clients en 2025 ?
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Primagaz a des notes variées sur les plateformes d'avis : 2.5 sur 5 sur Trustpilot, 3.7 sur 5 sur Avis Vérifiés, 3.5 sur 5 sur Google Reviews et 1.8 sur 5 sur Selectra. D'après les avis des clients de Primagaz, le fournisseur dispose d'un très bon service client, est professionnel lors des livraisons mais propose aussi un bon rapport qualité/prix. Cependant, il semble que les délais de livraison ne sont pas toujours respectés, que des bugs informatiques persistent et que le service client n'est pas facile à joindre. L'ensemble des avis de Primagaz est disponible en détail ci-dessous.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Quelles sont les notes de Primagaz sur les plateformes d'avis ?
Afin de se faire une idée générale de ce que pensent les clients du fournisseur Primagaz, il est possible de constater les notes du fournisseur sur les différentes plateformes :
- Trustpilot : 2.5/5 sur 1036 avis
- Avis Vérifiés : 3.7/5 sur 1541 avis
- Google Reviews : 3.5/5 sur 1436 avis
- Selectra : 1.8/5 sur 135 avis
Chiffres à jour en juin 2025
Les avis laissés sur le fournisseur Primagaz sont très variés. Sur le site qui en collecte le plus avec 1541 avis, Avis Vérifiés, les consommateurs se montrent très satisfaits. La plateforme qui a le moins d'avis, Selectra (135 avis), montre que les consommateurs sont insatisfaits.
Le Médiateur de l'Énergie a alerté sur l'augmentation des demandes de médiation :
- 2023 : 89 ;
- 2024 : 441 ;
- De janvier à mars 2025 : 200.
Les litiges reçus par le Médiateur de l'Énergie sur Primagaz ont aussi augmenté en passant de 172 litiges en 2023 à 1125 litiges en 2024.
En cause : un changement de logiciel informatique qui causerait des défaillances dans :
- Les facturations ;
- La livraison de gaz propane ;
- Le service clients ;
- L'espace client.
Ci-dessous sont résumés l'ensemble des avis des clients de Primagaz, en fonction de diverses thématiques :
- Avis sur les offres de gaz en citerne de Primagaz ;
- Avis sur le service client de Primagaz ;
- Avis sur le service de livraison de Primagaz.
À noter que les avis ci-dessous ne reflètent pas l'avis de tous les clients.
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Quels sont les avis Primagaz sur les offres de gaz en citerne ?
Quels sont les avis positifs sur les offres de gaz en citerne de Primagaz ?
Les clients de Primagaz se montrent parfois satisfaits du rapport qualité/prix du fournisseur. Ils sont nombreux à estimer que le prix vaut la qualité du service. Par ailleurs, certains trouvent même que les tarifs sont moins chers que chez les fournisseurs concurrents, comme Antargaz et Butagaz.
Certains indiquent qu'il est d'ailleurs possible de payer moins cher en négociant les prix.
comprehension amabilité effort prix
Un prix attractif,un site qui reste à améliorer ,mais lorsque nous avons rencontré une difficulté à la commande qui aurait pu génerer un surcout,Primagaz a tenu compte de notre demande et n'a pas appliqué la plus value.
Je suis sur l'offre Ma prima, un prix intéressant, une site clair, pas de problème pour les livraisons. Je recommande.
Quels sont les avis négatifs sur les offres de gaz en citerne de Primagaz ?
Les prix du fournisseur ont augmenté comme les prix de l'ensemble des fournisseurs de gaz en citerne. Toutefois, l'impact est réel sur les factures des consommateurs, qui n'hésitent pas à le faire savoir en commentaires.
[...]Les factures sont incompréhensible les prix varient tous le temps sans compter le changement informatique qui as durer 1 ans ! Sans facture et à devoir payer tout en 1 fois et sans moyens d'étaler
A fuir absolument !!!!! service client déplorable prix exorbitant
service de livraison accessible et livraison effectuee comme convenu par contre le prix de l'abonnement et service cher 142.85e[...]
Quel est l'avis de l'expert de l'énergie sur les offres de gaz en citerne de Primagaz ?
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Points positifs |
Points négatifs |
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Le Médiateur de l'Énergie a relevé que certaines mises en services n'étaient pas comptabilisées par Primagaz depuis ses dysfonctionnements informatiques.
Primagaz distribue du GPL en citerne mais aussi en bouteille et en carburant. Sa politique tarifaire est généralement compétitive, bien que Primagaz ne soit pas toujours le fournisseur propane le moins cher du marché. À noter que les prix ont augmenté, comme pour l'ensemble du marché du propane en citerne.
Toutefois, pour contrer ce phénomène, Primagaz propose l'option prix bloqué qui garantit un prix de la tonne fixe malgré l'évolution du cours du propane.
Il est possible d'observer ci-dessous un tableau comparant les prix à la tonne des différentes offres des fournisseurs de gaz en citerne :
| Fournisseur, offre, tarifs et contact | |||
|---|---|---|---|
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Eko Particulier | 1350€/tonne | |
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Prim'eazy First sans compteur | 1430€/tonne | |
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Eko Propriétaire | 1620€/tonne | |
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Idéo prix fixe | 1699€/tonne |
Prix TTC à la tonne, arrondis à l'euros près, hors abonnement et entretien relevés en juin 2025 - Seuls les habitants du Sud-Ouest sont éligibles aux offres Repsol. Seuls les habitants du Sud-Est sont éligibles aux offres Distrigaz. Offre Prim'Eazy First : Prix de la tonne applicable pour un contrat avec citerne enterrée, valable 5 ans après le début du contrat.
Aussi, il faut savoir que les barèmes tarifaires communiqués par les fournisseurs sont amenés à varier dans la réalité, selon la négociation du contrat citerne par le client. Il est donc intéressant de consulter les avis au sujet de la tarification et des autres services liés aux contrats citernes Primagaz.
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De plus, les primes énergies Primagaz permettent par exemple de financer une partie de nombreux travaux de rénovation énergétique. De même, la prime conversion fioul aide les clients à changer plus facilement leur énergie pour passer au gaz propane.
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Quels sont les avis client Primagaz sur le service client ?
Quels sont les avis positifs sur le service client de Primagaz ?
Il est possible de constater que les clients de Primagaz sont très satisfaits du service client du fournisseur. Ils le trouvent notamment très à l'écoute et respectueux, mais aussi compréhensif. Beaucoup n'hésitent pas à mentionner que c'est grâce à ce service qu'ils ont trouvé une solution à leur problème et ce, facilement.
disponibilité du conseiller de clientèle , proposition commerciale correspondant à mes attentes . j'ais téléphoné au service clientèle pour résilier mon contrat et après notre échange téléphonique finalement je suie resté chez Primagaz.
Le service client donné par Madame X a été exceptionnel après plus d’une année avec des nombreux problèmes de facturation avec Primagaz, grâce à cette personne tout est enfin rentré dans l’ordre.
Service Client réactif et professionnel
Quels sont les avis négatifs sur le service client de Primagaz ?
Les clients sont nombreux à relever un fort temps d'attente au téléphone. Il faut parfois rappeler plusieurs fois pour obtenir un interlocuteur. De plus, ils sont souvent déçus de ne pas pouvoir être aidé via l'espace client en ligne : Primagaz subirait des bugs depuis plusieurs mois, qui entachent donc l'image de son service client.
Le service client est une véritable catastrophe. Des personnes très gentilles (quand ils répondent...) mais totalement incompétentes: Erreur dans les dates de livraison, méconnaissance du site.... Ils ne sont pas aidés par le site qui bug joyeusement depuis plusieurs années.
Un servive catastrophe, un service client quasi inexistant. Je déménagerai juste parce que je ne peux pas changer dz fournisseur. A fuire.
Aucun pilote dans l'avion
1 an sans facture, impossible de les joindre par téléphone, les demandes depuis l'espace client (qui ne fonctionne pas bien du tout) sont clôturées sans obtenir de réponse... Impossible de changer le mode de paiement, leur site est bogué, aucun historique de consommation, ... C'est un enfer !
Quel est l'avis d'un expert de l'énergie sur le service client de Primagaz ?
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Points positifs |
Points négatifs |
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La qualité d'un service client est très importante et notamment lors de litiges ou SAV. D'ailleurs, en cas de réclamation, il faut contacter Primagaz par téléphone au 09 70 80 87 08, de du lundi au vendredi de 8h à 18h, ou par internet depuis le formulaire de contact.
Si les agents de Primagaz semblent très aimables avec leurs clients, il peut toutefois être observé que les clients ont de très grandes difficultés à joindre le service clients, notamment depuis les défaillances techniques rencontrées par Primagaz en octobre 2023. Or, comme le soulève le Médiateur de l'Énergie dans son rapport 2024, les clients Primagaz sont nombreux à se heurter à des problèmes nécessitant l'assistance du service client (problèmes de facturation, absences de livraisons, etc.).
D'ailleurs, ne recevant aucune réponse de leur fournisseur et dans l'incapacité de résilier leur contrat, les clients se sont tournés vers le Médiateur de l'Énergie pour obtenir une livraison de gaz propane, tant le service clients n'était pas joignable.
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Cela est toutefois à temporiser par le fait que le service client résout de nombreux problèmes d'après les commentaires des clients. Entre incompréhensions, questionnements ou encore négociations de prix, ceux-ci ont des problématiques devant lesquels le support informatique comme l'espace client n'est pas compétent et que seul le service client parvient à résoudre.
Enfin, il peut être remarqué que le service client de Primagaz est peu développé sur le web : si de nombreux fournisseurs de gaz en citerne répondent aux avis négatifs des clients sur les plateformes d'avis, ce n'est pas le cas de Primagaz. Il semblerait que le fournisseur délaisse à tort ce canal de communication qui lui permettrait de ne pas laisser de clients insatisfaits sans réponse. À l'instar de ses concurrents, il pourrait essayer de trouver des solutions ou faire remonter les problèmes évoqués directement depuis les plateformes d'avis.
Quels sont les avis Primagaz sur ses services ?
Quels sont les avis positifs sur les services de Primagaz ?
Il peut être remarqué que les avis sur le service de livraison de Primagaz est très apprécié des clients. En détail, ils trouvent les livreurs très professionnels et consciencieux, et ponctuels dans leur service de livraison. De plus, le fournisseur Primagaz communique les jours et les heures de livraisons, ce qu'ils apprécient grandement.
Délai de livraison rapide. À l accueil téléphonique personne compétente et agréable. Le livreur est un bon professionnel très sympathique
La livraison de gaz pour notre citerne s'est bien déroulée, commande, délai de livraison et livraison bien respectés.
Très bien, livraison parfaite, service impeccable, très soigneux.
Quels sont les avis négatifs sur les services de Primagaz ?
Les clients de Primagaz se plaignent des défauts de livraison. Les livreurs sont parfois en retard, n'assurent pas toujours les livraisons et les clients sont obligés de relancer le service client pour programmer une nouvelle livraison.
Vous nous avez mis dans la mer... financière avec vos problèmes, j'attends toujours une réponse et un geste commercial pour vos coupures de gaz à répétition, pour l'entretien de la cuve du lotissement.
Pendant 1an, 0 factures de gaz malgré mes appels !! A chaque fois la même excuse « c’est normal nous faisons au mieux, la logistique est en mise a jour » Mise a jour qui dure 1AN du JAMAIS VU NUL PART !! Puis au bout d’1an une facture qui tombe du ciel avec une réclamation de plus de 300€ a leur devoir rapidement !!!!!!!!
J’ai résiliée mon contrat chez eux suite à un déménagement. 8MOIS APRES une facture qui tombe du ciel me demandant de payer les frais de clôture du dossier et une remise en état !! Evidemment facture a payer rapidement de nouveau !!
Livraison annulée par Primagaz sans prévenir pour le motif camion en panne ( déjà deux fois la même excuse)… le service n’avait pas reprogrammé une nouvelle livraison.. j’ai été obligé de rappeler… et l’accueil avec le service a été déplorable
Quel est l'avis d'un expert de l'énergie sur les services de Primagaz ?
Si Primagaz dispose de livreurs professionnels d'après les clients, il fait face depuis octobre 2023 à de nombreuses défaillances dans le cadre de ses services.
Le Médiateur de l'Énergie a ainsi reçu 1 125 litiges pour Primagaz, dont la majorité rapportent :
- Des absences de facturation pendant de nombreux mois, voire plus d'un an ;
- Lors de facturations, les montants ne sont pas clairs ;
- Des remboursements non effectués ;
- Des résiliations non prises en compte, etc.
Pourquoi choisir Primagaz pour le gaz en citerne en 2025 ?
Lorsqu'on parcourt les avis des clients, il est parfois difficile de faire la part des choses. Afin d'avoir un avis objectif, sont listés ci-dessous les points positifs et négatifs des offres citernes de Primagaz par rapport aux autres fournisseurs du marché.
Les prix de Primagaz sont compétitifs à la souscription
Primagaz pratique les prix de la tonne de propane parmi les plus bas du marché. Selon une étude comparative réalisée en juin 2025 sur les tarifs des différents fournisseurs de gaz propane en France, Primagaz propose une des offres les plus économiques (méthodologie).
À jour en avril 2025 - Coût annuel estimé pour un contrat en France métropolitaine pour un profil de ménage moyen, pour une citerne enterrée - Graphique : Selectra
Plus particulièrement, il est possible de constater un comparatif des offres de gaz propane pour une citerne enterrée ci-dessous :
| Fournisseur, offre, tarifs et contact | |||
|---|---|---|---|
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Eko Particulier | 2270€/an | |
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Prim'eazy First sans compteur | 2308€/an | |
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Eko Propriétaire | 2433€/an | |
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Idéo prix fixe | 2729€/an |
Prix annuel TTC, arrondis à l'euros près, abonnement et entretien compris pour une citerne enterrée relevés en juin 2025 - Seuls les habitants du Sud-Est sont éligibles aux offres Distrigaz.
Également, le tableau ci-dessous permet de connaitre les offres de gaz propane pour une citerne aérienne.
| Fournisseur, offre, tarifs et contact | |||
|---|---|---|---|
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Prim'eazy First sans compteur | 1911€/an | |
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Eko Particulier | 2069€/an | |
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Eko Propriétaire | 2389€/an | |
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Pack Global | 2408€/an | |
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Idéo prix fixe | 2561€/an |
Prix annuel TTC, arrondis à l'euros près, abonnement et entretien compris pour une citerne aérienne relevés en juin 2025 - Seuls les habitants du Sud-Ouest sont éligibles aux offres Repsol. Seuls les habitants du Sud-Est sont éligibles aux offres Distrigaz.
Primagaz est engagé dans le développement durable
Primagaz est le pionnier du marché pour le développement des énergies propres. En effet, il a été le premier à commercialiser du biopropane via ses trois canaux de distribution (citernes, bouteilles et carburant).
Les offres de biogaz de Primagaz
Vous souhaitez souscrire à une offre de biopropane ? Primagaz propose l'offre Prim'Eazy avec l'option 100 % Biopropane :
Primagaz a d'ailleurs pour objectif de ne distribuer que du biogaz d'ici à 2040. Ses actions de mécénat dans des projets écologiques et patrimoniaux renforcent cet engagement, tout comme son investissement dans les primes énergies afin de réduire la consommation énergétique de ses clients.
Primagaz fait usage de transparence dans un marché opaque
Dans ce marché où les offres commerciales sont fixées librement par les fournisseurs, Primagaz fait preuve de transparence en communiquant tous ses prix en détail. Même si la loi du 1ᵉʳ mars 2018 oblige les fournisseurs à publier des fiches standardisées de leurs offres pour permettre aux consommateurs de mieux comparer, certains restent encore discrets sur les frais annexes ou les modalités de résiliation. De plus, le propanier propose une offre avec location de citerne et l'autre avec achat de citerne, ce qui est peu fréquent pour un fournisseur, car il préfère rester propriétaire de la cuve pour une question de rentabilité.
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Qu’en est-il de l’avis Primagaz des collaborateurs de l’entreprise ?
La qualité de la marque employeur d'une entreprise peut être synonyme de confiance. Primagaz mise régulièrement sur de jeunes talents pour booster ses équipes à travers l'alternance et les stages. Pour évaluer leur niveau d'intégration et leur satisfaction vis-à-vis de l'environnement de travail de la société, Primagaz a participé à l'évaluation nationale "Happy Trainees". Sur près de 80 % de répondants, 94,4 % des étudiants recrutés chez Primagaz ont déclaré être prêts à recommander l'entreprise. Le travail d'équipe, la confiance et la reconnaissance ont séduit les alternants et stagiaires qui grâce à leurs avis positifs ont permis à Primagaz d'obtenir le label "Happy Trainees" dès la première année.
Dans le même esprit, il est possible d'évaluer la satisfaction générale des employés Primagaz à travers leurs avis sur les sites de recherches d'emploi. On constate une note moyenne supérieure à 4/5 et des commentaires majoritairement positifs. Les avis qui reviennent le plus sont les suivants :
- Ambiance de travail agréable ;
- Avantages sociaux intéressants ;
- Opportunités d'évolution professionnelle ;
- Entreprise à taille humaine ;
- Travail parfois pénible et physique ;
- Management et organisation à revoir.
Cliente ! Aucun accès à la conso ni facture depuis novembre 2023 ! Plus de réponse à mes courriers sur leur site, 1 seule facture depuis, incompréhensible... a fuir
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