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Avis fournisseur Butagaz : que pensent les clients en 2019 ?

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Avis Butagaz

Butagaz est l'un des acteurs les plus importants du marché des GPL en France et un challenger sur les marchés de l'électricité et du gaz naturel. Avec 4 millions de clients et une histoire vieille de plus de 80 ans, les avis sur Butagaz sont nombreux. Il est utile de se renseigner sur la qualité des services du fournisseur avant de s'engager pour un contrat citerne.


Avis fournisseur Butagaz sur les offres de gaz propane en citerne

95% de clients satisfaits de Butagaz selon une étudeD'après une étude menée par La Voix du Client en 2016, 95% des clients particuliers étaient satisfaits de Butagaz en 2016. Pour les clients professionnels, le taux de satisfaction était alors de 96%.

Butagaz est l'un des rares fournisseurs de GPL à permettre à ses clients d'exprimer leurs avis directement sur son site internet. On constate des avis positifs mais aussi négatifs, ce qui signifie que Butagaz ne censure pas les commentaires de clients mécontents.

Les avis Butagaz citerne sont relativement nombreux sur le site du fournisseur. La note moyenne donnée par les internautes pour les offres citernes Butagaz est de 4,28/5. On constate que beaucoup sont clients citerne Butagaz depuis des dizaines d'années, ce qui peut rassurer les futurs consommateurs. Le tableau ci-dessous reprend les principaux avis consommateur Butagaz recensés sur le site au sujet du gaz en citerne. Pour la question du prix, les internautes évaluent à 4.2/5 l'attractivité des prix Butagaz.

Avis client Butagaz sur le gaz en citerne en 2019
Points positifs Points négatifs
  • Aucun problème en 15 ans, 20 ans ou 30 ans
  • Délais de livraison appréciés surtout en hiver
  • L'installation de la citerne n'est pas facturée au client
  • Passage d'une citerne aérienne à enterrée prise en charge par Butagaz au cours du contrat
  • Le fournisseur peut rendre des services non inclus dans le contrat (reboucher la fosse après l'enlèvement d'une citerne enterrée par exemple) selon certains avis
  • Actualisation de la jauge de la citerne par internet
  • Personnel terrain compétent et agréable
  • Manque d'entretien de la citerne au bout de quelques années
  • Les litiges sont traités lentement
  • Prix du gaz jugé parfois trop élevé
  • Visites de contrôle dont le client n'est pas informé en amont
  • Fréquences des livraisons parfois peu adaptées

Butagaz diffuse sur son site internet de nombreuses informations concernant les prix de la tonne de propane ainsi que sur les différents services liés à la fourniture de gaz propane (entretien et maintenance de la citerne, frais de résiliation du contrat citerne, etc.). Cette exhaustivité est souvent appréciée, dans un marché largement critiqué pour son opacité.

Un devis pour pour une citerne de gaz Butagaz ?Pour obtenir un devis Butagaz, appeler le 09 87 67 54 53 (appel gratuit) ou déposer une demande de devis Butagaz en ligne.

Butagaz avis sur la qualité du site internet et des informations

Dans la rubrique "avis" du site de Butagaz, on observe une note globale de 4.1/5. Plus précisément, les notes des clients au sujet du site internet Butagaz sont les suivantes (en mai 2019) :

  • Compréhension des offres et tarifs : 4.1/5 ;
  • Choix des offres : 4.2/5 ;
  • Facilité de souscription : 4.4/5.

Le tableau ci-dessous référence les avis les plus récurrents au sujet du site internet de Butagaz et de la souscription en ligne aux différentes offres (citernes, gaz naturel et électricité).

Avis fournisseur Butagaz sur son site internet et la souscription en 2019
Avis positifs Avis négatifs
  • Souscription rapide et facile
  • Site internet simple d'utilisation
  • Chat en ligne très utile pour répondre aux questions
  • Informations claires
  • Tout est dématérialisé, pas besoin d'envoyer de courrier postal
  • Simulation des économies réalisées en ligne
  • Besoin d'un conseiller pour souscrire car jugée difficile sur le site
  • Mauvaise offre souscrite en ligne, besoin d'appeler le service client pour rectifier
  • Beaucoup d'e-mails promotionnels suite à la visite du site internet
  • Codes promos envoyés par Butagaz qui ne fonctionnent pas
  • Difficulté à communiquer les relevés de compteurs en ligne
  • Problèmes de connexion à l'espace personnel (délai de création, choix du mot de passe, etc.)

Tous les avis service client Butagaz en 2019

La qualité d'un service clientèle est bien souvent un critère essentiel pour un client qui souhaite changer de fournisseur citerne. Il peut arriver de devoir contacter le service client Butagaz pour la gestion de son contrat ou pour un SAV, la rapidité et la pertinence de la réponse apportée sont dans ces cas-là très attendues par le client. Là encore, les avis sont nombreux à ce sujet sur le site de Butagaz dont les détails figurent ci-dessous. La note moyenne attribuée à la qualité du service client est de 4.2/5.

Avis service client Butagaz en 2019
Avis positifs Avis négatifs
  • Conseillers aimables et à l'écoute
  • Centre d'appels situé en France
  • Suivi rapide des demandes
  • Temps d'attente trop long pour joindre un conseiller
  • Plusieurs appels nécessaires pour régler un soucis

Des clients témoignent de l’efficacité du service client de Butagaz ; plusieurs consommateurs rapportent qu’il a répondu rapidement à leurs demandes. Or, la gestion de son contrat de fourniture de gaz propane peut nécessiter plus d’interactions avec son fournisseur (programmation des rendez-vous de livraison, etc.). Bénéficier d'un service client réactif représente un réel avantage.

Qu’en est-il des avis Butagaz électricité et gaz naturel ?

Depuis 2017, Butagaz fournit aussi de l'électricité et du gaz naturel. Pour être compétitif sur un marché aussi concurrentiel, Butagaz a opté pour des prix bas et des promotions tarifaires régulières. Le fournisseur s'est par exemple associé à IGraal, le service de cashback en ligne, qui permet aux nouveaux clients d'obtenir une prime grâce à leur souscription à un nouveau contrat Butagaz.

Avis Butagaz electricité et gaz naturel en 2019
Avis positifs Avis négatifs
  • Large choix pour les offres
  • Offre dual pour coupler l'électricité et le gaz
  • Possibilité d'offre avec prix fixes
  • Délais de mise en service trop longs
  • Prix attractifs pour l'électricité et le gaz naturel
  • Augmentation trop importante des prix
  • Mauvaise information sur la facturation et le déroulement de la mise en service