Notre ambition : tout faire pour donner confiance en nos services

En tant que leader de la comparaison des prix de l'énergie et des services de communication (et que challenger dans la comparaison des prix de l'assurance), Selectra vise à se tenir éloigné de pratiques commerciales court termistes susceptibles de nuire à sa réputation à long terme. Née en 2007 et toujours dirigée par ses fondateurs, Selectra est là pour durer, et gagner la confiance de ses clients afin qu'ils reviennent spontanément comparer sur notre site.

Aspects réglementaires

Bien évidemment, le comparateur de Selectra respecte les obligations précisées par le décret n°2024-753 du 7 juillet 2024 et donc notamment l'article D111-7 du Code de la Consommation pris pour l'application de l'article L111-7 du même code.

En ce qui concerne l'assurance et les services de banque, SELECTRA, SAS immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 499 807 147, et domiciliée au 66 rue Sébastien Mercier, 75015 Paris, est référencée à l'ORIAS, l'autorité de contrôle des comparateurs et courtiers en assurance ou en services de banque (notre numéro d'immatriculation : 16000020). Selectra dispose des statuts de Courtier en Assurance (COA) et de Mandataire Non Exclusif en Opérations de Banque et en Services de Paiement (MOBSP) ; accordés par l'ORIAS, ces statuts confirment que Selectra dispose des compétences légales pour aider ses clients à choisir et conclure un contrat d'assurance ou de banque.

Comment nous distinguons-nous de nos concurrents ?

Premièrement, Selectra s'efforce de référencer sur son site Internet et son comparateur l'intégralité des offres sur les marchés sur lesquels nous opérons, qu'elles soient partenaires ou non de Selectra. Cette exhaustivité concerne avant tout l'énergie, pour laquelle il nous suffit d'enregistrer sur notre comparateur les grilles tarifaires publiées sur les sites Internet des fournisseurs. En revanche, pour l'assurance, la présentation des offres des acteurs du marché est souvent restreinte aux partenaires de Selectra : pour obtenir un devis personnalisé chez un assureur, il est indispensable d'être partenaire avec lui.

Deuxièmement, nos contenus sont rédigés par des experts issus des meilleures formations, qui connaissent véritablement le marché. Nous apportons donc un recul pour aider l'utilisateur à discerner les aspects hors prix, par exemple grâce au prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie ou au Selectra Score.

Comment Selectra se rémunère ?

Par souci de clarté et transparence, nous détaillons ci-après le "business model" de Selectra.

Il est possible de souscrire des offres d'énergie, de télécoms, d'assurances, financières et de domotique via Selectra, chez les fournisseurs partenaires de Selectra. Nous sommes rémunérés par le fournisseur partenaire pour chaque contrat souscrit chez ce partenaire.

Le service est donc gratuit pour le client, sans aucun surcoût s'il souscrit via Selectra.

Selectra propose deux services distincts permettant de souscrire des offres partenaires :

  • un service d'information et, le cas échéant, de souscription général : par défaut, le consommateur contacte Selectra et un conseiller répond à ses questions, le guide vers une offre partenaire répondant à son besoin et, le cas échéant, enregistre sa souscription chez le fournisseur partenaire choisi ;
  • un service d'information et, le cas échéant, de souscription dédié au fournisseur partenaire : lorsqu'un fournisseur est un fournisseur partenaire de Selectra, Selectra affiche, pour ce fournisseur, un numéro Selectra dédié au partenaire. Un conseiller répond à ses questions sur le fournisseur, lui conseille si besoin l'offre du fournisseur partenaire la plus adaptée à son profil, et enregistre le cas échéant sa souscription chez le fournisseur partenaire.

Les consommateurs peuvent choisir de nous contacter directement ou de demander à se faire rappeler. Par ailleurs, sur certaines pages, le site propose aussi des liens permettant de souscrire l'offre d'un partenaire directement sur le site web du partenaire, ou de souscrire l'offre d'un partenaire en ligne sur notre site internet.

Lors de la souscription d'une offre, il pourra être proposé aux clients de souscrire à d'autres produits vendus par Selectra.

Est-ce que Selectra oriente toujours ses clients au moins cher ? N'y a-t-il pas conflit d'intérêt si Selectra est rémunéré par les fournisseurs ?

Selectra pourrait trouver un intérêt financier de court terme à orienter ses clients :

  • vers ses fournisseurs partenaires d'une part ;
  • vers les fournisseurs proposant les commissions les plus élevées d'autre part.

Dès lors, comment être certain que Selectra proposera bien le fournisseur le moins cher pour son client ? Cette inquiétude légitime se dissipe lorsqu'on comprend les enjeux du métier de courtier.

D'une part, Selectra vise à nouer une relation de long terme avec les consommateurs : pour les faire revenir et gagner leur confiance, ses comparateurs doivent accueillir, autant que faire se peut, l'ensemble des fournisseurs du marché, qu'ils soient partenaires, ou non.

Si le consommateur appelle pour être guidé dans son choix, le conseiller peut lui proposer l'offre partenaire de son choix. Le client n'est ainsi pas nécessairement orienté vers l'offre la moins chère. Bien souvent, le conseil se fera :

  • selon la compétitivité prix de l'offre ;
  • selon l'expérience professionnelle du conseiller ;
  • selon le rapport garanties-prix de l'offre, avec comme aide à la décision le Selectra Score ;
  • selon la notoriété du fournisseur ;
  • selon la simplicité des processus de souscription.

Les partenariats de Selectra

Selectra est partenaire avec plusieurs dizaines de fournisseurs.

Nous avons listé ci-dessous les partenaires principaux. Certains des partenaires listés ci-après sont des partenaires de Selectra en direct (nous avons une relation contractuelle directe, sans intermédiaire), tandis que, pour d'autres, nous sommes partenaires au travers d'une plateforme d'affiliation.

Mise en avant des offres partenaires

Selectra se réserve la possibilité de placer une offre partenaire en première position de classements. Dans ce cas, la mise en avant de l'offre se démarque clairement du classement. Par ailleurs, des bannières publicitaires peuvent être réservées à la mise en avant d'un fournisseur partenaire.

Selectra a-t-il un lien capitalistique avec les professionnels référencés ?

Non. Selectra n'a aucun lien capitalistique avec les professionnels référencés. 100 % du capital de Selectra est détenu par les deux fondateurs de l'entreprise. Ni Selectra ni ses actionnaires ne détiennent de participation significative dans des entreprises partenaires.

J'ai un problème, comment régler mon litige ?

En cas de problème rencontré au cours de la comparaison, d'informations présentes sur le site internet ou au cours de la souscription d'une offre, nous vous invitons à nous contacter par mail à [email protected] ou au 01 86 76 72 47 (prix d'un appel local).

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour l'exercer, nous vous invitons à nous contacter par mail à [email protected] ou au 01 86 76 72 47.

Le service Selectra s'arrête à la gestion de la souscription. Selectra ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des litiges susceptibles de survenir entre le souscripteur et son fournisseur de services dans le cadre de leur relation contractuelle.

Dans le cas où notre réponse ne vous apporterait pas satisfaction, vous aurez ensuite la possibilité de saisir le médiateur de la consommation. Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : CM2C. En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur cm2c.net ou par voie postale : CM2C — 49 rue de Ponthieu — 75008 Paris (téléphone : 01 89 47 00 14, email : [email protected]).

Traitement des données personnelles

En renseignant les champs "Adresse mail" et "Numéro de téléphone" dans nos comparateurs, les informations recueillies dans ce formulaire seront enregistrées dans un fichier informatisé dans le but de (1) vous envoyer par email vos résultats de comparaison, (2) si vous avez demandé à être contacté au sujet de vos démarches sur les contrats de la maison (électricité et/ou gaz, mobile ou box, assurance habitation ou mutuelle santé) de vous recontacter par téléphone pour étudier avec vous les offres les plus adaptées à votre profil de consommation et (3), si vous en avez fait la demande, de vous inscrire à la newsletter Bons Plans.

Si vous nous communiquez ces informations personnelles, celles-ci sont conservées jusqu'à trois ans après votre dernière interaction avec nos services et sont destinées au service marketing. Conformément à la loi "Informatique et libertés", vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant : [email protected].

Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?

Collecte des avis

Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur "Publier mon avis".
La soumission d'un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l'usager.

Vérification des avis

Selectra s'efforce de ne publier que des avis authentiques. Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l'honneur qu'il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.

Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n'est publié qu'après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d'une adresse email non valide ne sera pas publié.

Lorsqu'un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu'il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention « Client vérifié » à côté de l'avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l'avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.

Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d'avis ne sera utilisée à des fins commerciales.

Classement des avis

Les avis sont classés par défaut du plus récent au plus ancien, mais il est possible de les classer par ordre de notation croissant ou décroissant. Lorsqu'un fournisseur a reçu des avis provenant de clients vérifiés, alors seuls les avis de clients vérifiés sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher tous les avis en désactivant l'option « Seulement les clients vérifiés ». Par ailleurs, deux avis datant de moins de 12 mois considérés comme les plus utiles selon les utilisateurs sont mis en avant.

Dates affichées sur chaque avis

Pour chaque avis publié, deux dates sont indiquées :

  • la date de publication : date à laquelle l'avis a été publié sur lepropane.com après vérification ;
  • la date de l'expérience : date à laquelle le client a vécu l'expérience qu'il décrit dans son avis.

Calcul de la note

La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur déposées par des clients vérifiés.

Combien de temps les avis sont-ils conservés ?

Les avis sont conservés pendant dix ans, puis automatiquement supprimés.

Charte de modération

Lorsqu'un avis est soumis, nous nous efforçons de le publier dans un délai de 2 jours ouvrés. L'usager peut choisir de ne pas afficher son prénom et son nom sur le comparateur. Une fois soumis, un avis ne peut pas être modifié. L'usager peut demander la suppression de son avis en envoyant un email à [email protected]. Il n'est pas possible de contacter le consommateur auteur de l'avis, mais le fournisseur peut répondre à l'avis, auquel cas sa réponse s'affiche sous l'avis en question. Si vous êtes un fournisseur et souhaitez répondre à des avis, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander l'ouverture d'un accès à notre site internet.

Les avis des clients sont libres à condition de respecter les règles élémentaires de la bienséance. Seront notamment modérés :

  • les propos à caractère raciste, xénophobe, homophobe ou révisionniste ainsi que l'incitation à la discrimination, à la haine ou à la violence ;
  • les propos grossiers, vulgaires ou injurieux ;
  • les messages sans lien avec le fournisseur en question ;
  • les avis contenant les coordonnées personnelles de l'auteur ou d'une tierce personne (adresse email, numéro de téléphone, compte client...) ;
  • les avis ayant déjà été publiés auparavant sur notre plateforme ;
  • tout avis dont l'authenticité fait doute, ou ayant fait l'objet d'une rémunération ;
  • les avis comportant le partage d'un code de parrainage ou tout autre type de publicité personnelle.

Si la publication d'un avis est refusée, l'auteur reçoit un email pour l'en aviser ainsi que pour préciser le motif du refus.

Comment réagir à un avis publié ?

Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.

1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email avec votre signalement motivé à l'adresse [email protected].

2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publiés. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.

Vous avez repéré une erreur ou vous avez une question sur la méthodologie ?

Nos équipes accordent une attention toute particulière à la parfaite mise à jour du comparateur, vitrine de Selectra sur le web. Toutefois, si vous avez localisé une erreur ou que vous avez une question sur les modalités de référencement des offres, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Nous répondrons dans les plus brefs délais !

Quelle est la méthodologie des comparaisons sur le site ?

Critères de classement des offres référencées par défaut

Notre site comporte certaines pages de comparaison, ou, à l'intérieur de pages, des éléments permettant de comparer les offres de différents fournisseurs.

Par défaut et sauf mention contraire :

  • ces contenus présentent les offres / fournisseurs de manière non-exhaustive de façon à présenter une sélection représentative du marché selon la thématique de la page considérée ;
  • le référencement est gratuit et nous ne sommes pas rémunérés pour ce service.

Mise à jour et actualisation des offres comparées

Le prix des offres et leurs remises suivent une procédure de mise à jour expliquée dans les méthodologies des comparateurs de nos différents marchés, ci-dessous.

De façon générale, sur l'ensemble des pages, nous avons pour principe :

  • dès lors que nous avons connaissance d'une donnée non à jour : de la mettre à jour dans les plus brefs délais ;
  • plus généralement, de repasser régulièrement sur les pages (et au minimum une fois tous les 3 mois sur les pages les plus vues) pour nous assurer que leurs données restent à jour.

Nous restons réactifs et vous pouvez nous contacter si vous remarquez la moindre inexactitude ou donnée non à jour sur notre site.

Méthodologie du comparatif du prix gaz en citerne

Selectra (à qui appartient le site lepropane.com) permet de comparer le prix du gaz en citerne en France selon les différents fournisseurs de gaz propane. Le comparateur s'appuie sur un moteur de calcul qui, pour un profil de référence, chiffre le budget de chaque offre à partir des fiches tarifaires standardisées (barèmes) publiées par les propaniers, puis classe les offres de la moins chère à la plus chère.

Profil de référence utilisé

Pour comparer des offres comparables, le calcul repose sur un profil représentatif de la moyenne du client domestique français :

  • Type de citerne : aérienne (capacité de référence 1 000 kg) ou enterrée (1 750 kg). Chaque offre conserve la capacité autorisée la plus proche de cette cible ;
  • Mode de financement : location ou propriété de la citerne. La consignation, dont seul le mode de paiement diffère, est assimilée à la location ;
  • Consommation annuelle de 1 370 kg (moyenne nationale), soit environ 18 906 kWh ;
  • Livraison automatique (à l'initiative du fournisseur), le nombre de livraisons étant déduit d'un remplissage maximal de 85 % de la citerne ;
  • Commande en ligne, saison basse, clients particuliers, offre de propane standard (hors biopropane sauf mention contraire) ;
  • Territoire de France métropolitaine.

L'aérien et l'enterré ne sont jamais comparés entre eux : chaque type de citerne dispose de son propre classement et de sa propre référence.

Comment le prix affiché est calculé

Le prix mis en avant est le coût estimé de la première année, qui sert de critère de classement. Il additionne :

  • les frais de mise en service (installation, première mise à disposition de la citerne) ;
  • les frais récurrents annuels : abonnement, location de la citerne, entretien ;
  • le coût de l'énergie consommée sur l'année.

Un coût de première année

Ce montant correspond à la première année, qui inclut les frais de mise en service ponctuels : les années suivantes sont généralement moins élevées. Les frais de sortie (en fin de contrat) ainsi que les options (jauge connectée, garantie, biopropane) sont calculés et affichés à part ; ils n'entrent jamais dans ce total ni dans le classement.

Pour comparer les prix de l'énergie sur une base commune, chaque tarif est ramené au prix à la tonne (1 kg de propane = 13,8 kWh, soit 1 tonne = 13 800 kWh).

La référence : l'offre médiane

Il n'existe pas de tarif réglementé en propane. La référence retenue pour situer une offre est donc l'offre médiane de sa catégorie (« celle du milieu »). La mention « économie » ou « surcoût » indique l'écart entre l'offre et cette médiane : une économie signifie que l'offre est moins chère que la médiane, un surcoût qu'elle est plus chère.

Sources utilisées pour le comparatif

Les fiches standardisées utilisées sont celles publiées sur les sites internet des fournisseurs Antargaz, Butagaz, Primagaz, Vitogaz ainsi que des fournisseurs locaux (Distrigaz, Repsol, Seolis).

Pourquoi certains fournisseurs n'apparaissent pas ?

Seules les offres en commercialisation (actives) sont comparées : les offres qui ne sont plus tenues à jour ou archivées en sont exclues. Une offre dont un frais déterminant est « sur devis » n'est pas classée, son budget ne pouvant pas être chiffré de manière fiable.

Mise en avant de l'offre partenaire recommandée

Les fournisseurs Antargaz, Butagaz et Primagaz disposent d'accords de partenariats avec la société Selectra, éditeur de ce contenu, pour la transmission rémunérée de demandes de devis de la part des internautes visitant les sites Internet de la société. À ce titre, l'offre partenaire la plus compétitive est présentée en première position du comparatif, sous le libellé « Choix des experts ». Cette mise en avant se démarque clairement du classement (fond et liseré colorés) afin qu'elle soit immédiatement identifiable comme telle.

En dehors de cette mise en avant, les autres offres restent classées du prix le plus bas au prix le plus élevé, partenaire ou non, et le badge « Meilleur prix » demeure attribué à l'offre réellement la moins chère, même lorsqu'elle apparaît après l'offre mise en avant.

Le barème tarifaire ne reflète pas nécessairement le prix final payé par le consommateur

Les prix affichés sont indicatifs. La plupart des fournisseurs accordent des remises par rapport aux barèmes de prix en vigueur, que chaque consommateur peut négocier selon sa consommation prévisionnelle, son mode de livraison, la durée du contrat, etc. Les prix finaux reposent bien souvent sur la négociation entre le fournisseur et son client.

Méthode de comparaison des prix des bouteilles de gaz

Le comparatif de prix des bouteilles de gaz butane et propane est effectué selon plusieurs sources :

Étant donné que le prix de la recharge de gaz varie en fonction du point de vente, les tarifs communiqués sont simplement indicatifs.

Fréquence des mises à jour

L'illustration de comparaison des prix du propane est actualisée, au minimum, deux fois par an : en janvier et en juillet. Un relevé des informations tarifaires diffusées par les fournisseurs sur leurs sites Internet respectifs est alors effectué pour mettre à jour le graphique comparatif.

Les prix des bouteilles de gaz varient rarement dans l'année. La fréquence de mise à jour des prix sur le site lepropane.com est donc de deux à trois fois par an.