Vitogaz contact : numéros et adresses du fournisseur de GPL en 2024
Le numéro de téléphone de Vitogaz pour le gaz en citerne est le 0 977 401 101. Il est aussi possible de contacter Vitogaz pour des bouteilles de gaz au 0 977 401 107. Pour toute urgence de gaz, il faut appeler le 0 977 401 101, disponible 7j sur 7 et 24h sur 24. Pour contacter Vitogaz par lettre, il faut l'envoyer à l'adresse 6 Place des Degrés, 92800 Puteaux, France.
Quel est le numéro de téléphone du service client Vitogaz ?
Pour ses clients, Vitogaz a prévu des numéros dédiés pour chaque usage. Les conseillers clients peuvent répondre aux questions de nature commerciale (les prix et les conditions contractuelles), technique (la citerne de gaz et ses composants), ou logistique (livraison du gaz en citerne).
Quel est le numéro de téléphone Vitogaz pour le gaz en citerne ?
Pour les personnes qui ne sont pas encore clientes du fournisseur mais souhaite s'informer des offres et éventuellement souscrire un nouveau contrat citerne avec Vitogaz, il est possible de joindre le 0 977 401 101.
Les agents Vitogaz sont disponibles à ce numéro du lundi au vendredi de 8h à 18h30 et le samedi de novembre à mars de 9h à 13h.
Quand passer sa commande de gaz en citerne ?
Les clients Vitogaz n'ayant pas choisi la livraison automatique Vitomatic ont la possibilité de passer commande directement par téléphone.
Dans ce cas, il est recommandé d'appeler avant 14h pour que la commande soit prise en compte le jour-même. Si le client appelle après 14h, la commande sera prise en compte le jour suivant et prendra donc plus de temps à arriver.
À noter que, le Centre de Service à la clientèle Vitogaz, divisé en trois départements (Développement, Administratif & Informations Client), a fait l'objet d'une certification NF en 2015, propulsant ainsi le fournisseur à la 1ʳᵉ place des fournisseurs certifiés du marché.
Quel est le numéro de téléphone Vitogaz pour les bouteilles de gaz ?
Si les consommateurs ont une question ou souhaitent des informations sur les bouteilles de gaz de Vitogaz, il leur suffit d'appeler le 0 977 401 107.
Le service client de Vitogaz est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h30 et le samedi de novembre à mars de 9h à 13h.
Quel est le numéro d'urgence du Vitogaz ?
En cas d'urgence sur la citerne de gaz nécessitant un dépannage immédiat, il est nécessaire de joindre le 0 977 401 101, disponible 7j sur 7 et 24h sur 24.
Dans le cas d'une urgence liée à une bouteille de gaz, il faut alors joindre le 0 977 401 107.
Il est possible d'utiliser le numéro d'urgence de Vitogaz dans les cas suivants :
- Fuite de la citerne ou de la bouteille de gaz ;
- Dysfonctionnement de la citerne ou de la bouteille de gaz.
Que faire en cas d'incendie à proximité de la bouteille de gaz ou de la citerne ?
Il est primordial de contacter les pompiers au numéro 18 ou le numéro d'urgence européen au 112 en premier lieu.
Si la situation le permet, il est également possible de fermer le robinet d'arrêt de la citerne ou de la bouteille de gaz. Dans le cas de cette dernière, il est important d'être munis de gants de cuisine ou d'un chiffon mouillé pour protéger ses mains.
Dans le cas d'un dysfonctionnement de bouteille de gaz, Vitogaz préconise les mesures suivantes :
- Si la bouteille de gaz est connectée à un appareil, il est important de l'éteindre également ;
- Si cela est possible, il faut sortir la bouteille en extérieur ;
- Sinon, il est important d'aérer la pièce en ouvrant toutes les portes et fenêtres.
Quel contact pour souscrire un contrat Vitogaz ?
Vitogaz propose aux consommateurs un numéro spécifique pour souscrire un contrat. Il est ainsi possible pour eux de contacter le 0 977 408 506 afin de demander un devis au fournisseur pour du gaz en citerne par exemple.
Avant de souscrire, lisez les
Vitogaz permet également de passer par son site internet pour demander la souscription d'un contrat. Il suffit simplement de remplir le formulaire de contact en ligne.
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Comment contacter le service client Vitogaz par mail ?
Il existe deux façons de contacter Vitogaz par mail :
- Il est possible de contacter Vitogaz par mail directement depuis la plateforme de contact du fournisseur sur son site internet ;
- Il est possible d'envoyer un mail directement à [email protected]
Quelle est l'adresse du service client de Vitogaz ?
Pour contacter le fournisseur par voie postale, il suffit d'envoyer son courrier à l'adresse Vitogaz du service clientèle :
Vitogaz France - Centre de Service à la Clientèle
6 Place des Degrés
92800 Puteaux, France
Pourquoi contacter le service client de Vitogaz par écrit ?
L'adresse postale du service client est notamment utilisée pour :
- Envoyer son courrier de résiliation contrat citerne Vitogaz : la lettre de résiliation doit être envoyée en recommandé avec AR en respectant un préavis de 3 mois (sauf dans le cas d'un changement de fournisseur car le nouveau propanier se charge de la procédure) ;
- Envoyer son chèque énergie : le chèque énergie doit être envoyé joint aux références clients. Ceux-ci sont trouvables sur la dernière facture parvenue.
- Faire une réclamation à Vitogaz : dans le cas d'un préjudice subi par le client, celui-ci doit en faire part le service client de Vitogaz.
Contacter Vitogaz pour une réclamation
Comment faire une réclamation envers Vitogaz ?
Dans le cas où le client de Vitogaz semble avoir été lésé par le fournisseur, il lui est possible de faire une réclamation afin de réparer le préjudice. Cependant, la démarche de réclamation Vitogaz nécessite de suivre les étapes suivantes :
- Contacter le service client Vitogaz : il est essentiel de contacter le service client de Vitogaz pour faire part du litige. En effet, il est possible que le service client répare l'erreur, ou trouve une solution, un accord, avec le client ;
- Contacter le Médiateur de l'Énergie : si, dans les deux mois suivants la prise de contact avec le fournisseur, ce dernier n'a pas répondu ou que le client n'est pas d'accord avec la réponse obtenue, il peut alors contacter le Médiateur de l'Énergie.
Lorsque le client contacte le Médiateur de l'Énergie pour faire part d'un litige avec Vitogaz, il doit s'assurer de remplir entièrement son dossier, et d'avoir l'ensemble des preuves écrites. De plus, il doit apporter la preuve montrant qu'il y a bien eu prise de contact avec le service client du fournisseur.
Comment saisir le Médiateur de l'Énergie ?
Il est possible de saisir le Médiateur de l'Énergie de deux manières :
- Il est possible de saisir le Médiateur de l'Énergie en ligne, via la plateforme Sollen ;
- Ou de contacter le Médiateur de l'Énergie par courrier, à l'adresse Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Se connecter et utiliser le service Vitogaz espace client
L'espace client Vitogaz est la solution pratique qui permet de gérer son contrat sans avoir à faire appel au service client Vitogaz.
Se connecter à son compte Vitogaz
Accessible 24h/24 et 7j/7, l'espace client Vitogaz permet d'effectuer les actions suivantes :
- Passer commande pour une livraison de gaz propane ;
- Consulter ses factures et son solde ;
- Payer ses factures en ligne par carte bancaire ;
- Actualiser sa jauge ;
- Gérer son compte et parrainer un proche.
Pour se connecter pour la première fois à l'espace client Vitogaz, il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Cliquer sur le bouton "Je veux m'inscrire à l'espace client" ;
- Indiquer son numéro de compte client Vitogaz (présent sur le contrat ou les factures) et son adresse e-mail ;
- Cliquer sur le lien de confirmation dans l'e-mail reçu ;
- Se connecter à l'espace client à l'aide du mot de passe reçu par e-mail.
Il est aussi possible de cliquer sur le lien suivant :