Vitogaz contact : numéros et adresses du fournisseur de GPL en 2022
Vitogaz est un des principaux fournisseurs de GPL en citerne, en bouteille et sous forme de GPL carburant. Afin d'être plus efficace et de répondre au mieux aux questions des consommateurs ainsi qu'à celles de ses clients, le fournisseur propose différents services téléphoniques.
Vitogaz contact pour s’informer sur les offres
Pour les personnes qui ne sont pas encore clientes chez Vitogaz mais souhaite s'informer des offres et éventuellement souscrire un nouveau contrat citerne ou bouteilles, il suffit d'appeler le 0 977 408 506 (prix d'un appel local).
Numéros Vitogaz service client pour les contrats citernes et bouteilles
Pour ses clients, Vitogaz a prévu des numéros dédiés pour chaque usage. Les conseillers clients peuvent répondre aux questions de nature commerciale (les prix et les conditions contractuelles), technique (la citerne de gaz et ses composants), ou logistique (livraison du gaz en citerne).
Divisé en trois départements (Développement, Administratif & Informations Client), le Centre de Service à la clientèle Vitogaz a fait l'objet d'une certification NF en 2015, propulsant ainsi le fournisseur à la 1ère place des fournisseurs certifiés du marché.
| Type de produit | Téléphone | Fax |
|---|---|---|
| Citernes Vitogaz | 0 977 401 101 (non-surtaxé) | 0 825 360 370 (0,15€/min) |
| Bouteilles de gaz | 0 977 401 107 (non-surtaxé) | 0 825 960 101 (0,15€/min) |
Ces différents contacts sont réservés exclusivement aux clients Vitogaz. En début d'appel ou d'envoi de message, le client doit donner ses identifiants afin que son dossier puisse être traité dans les meilleures conditions.
Service client Vitogaz horaires et temps de prise en charge
Le service client Vitogaz est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h. Le numéro Vitogaz service livraison est disponible aux mêmes heures mais également le samedi de 9h à 13h en période de froid. Comme pour tous les centres d'appel, l'attente peut s'avérer longue si l'horaire est mal choisie. C'est pourquoi il est conseillé de suivre les horaires suivants pour réduire le temps de prise en charge :
- Pour un appel avant 14h00 : réponse donnée avant 20h le jour-même ;
- Pour un appel après 14h00 : réponse apportée avant 12h le lendemain.
Contacter le service client Vitogaz par écrit
Pour contacter le fournisseur par voie postale, il suffit d'envoyer son courrier à l'adresse Vitogaz du service clientèle :
Vitogaz France - Centre de Service à la Clientèle
Tour Franklin
92042 Paris La Défense Cedex
Il est aussi possible de contacter Vitogaz par internet en envoyant un e-mail à l'adresse [email protected]. L'adresse postale du service client est notamment utilisée pour envoyer son courrier de résiliation contrat citerne Vitogaz. La lettre de résiliation doit être envoyée en recommandé avec AR en respectant un préavis de 3 mois (sauf dans le cas d'un changement de fournisseur car le nouveau propanier se charge de la procédure).
Que faire si ma reclamation Vitogaz n’aboutit pas ?
En cas de litige ou insatisfaction au sujet des services de Vitogaz, il faut contacter Vitogaz en premier lieu par écrit ou téléphone. Si dans un délai de deux mois, la demande n'aboutit pas ou la réponse apportée n'est pas satisfaisante, le client peut faire appel gratuitement au Médiateur National de l'Energie. Pour le joindre, il suffit de se rendre sur le site https://www.energie-mediateur.fr/ ou d'envoyer son courrier à l'adresse suivante :
Le Médiateur National de l'Energie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS Cedex 09
Se connecter et utiliser le service Vitogaz espace client
L'espace client Vitogaz est la solution pratique qui permet de gérer son contrat sans avoir à faire appel au service client Vitogaz. Accessible 24h/24 et 7j/7, l'espace client Vitogaz permet d'effectuer les actions suivantes :
- Passer commande pour une livraison de gaz propane ;
- Consulter ses factures et son solde ;
- Payer ses factures en ligne par carte bancaire ;
- Actualiser sa jauge ;
- Gérer son compte et parrainer un proche.
Pour se connecter pour la première fois à l'espace client Vitogaz, il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Cliquer sur le bouton "Je veux m'inscrire à l'espace client" ;
- Indiquer son numéro de compte client Vitogaz (présent sur le contrat ou les factures) et son adresse e-mail ;
- Cliquer sur le lien de confirmation dans l'e-mail reçu ;
- Se connecter à l'espace client à l'aide du mot de passe reçu par e-mail.
Quel numero de telephone Vitogaz pour une urgence ou un dépannage ?
En cas de problème lié à l'installation gaz comme une fuite de gaz ou un dysfonctionnement, il est vivement conseillé de contacter Vitogaz grâce au numéro sécurité : 0 977 401 101 (appel non-surtaxé). Ce numéro est accessible 24h/24 et 7j/7.
Adresse et numéro Vitogaz siege social à La Défense
Le numéro de téléphone du siège social de Vitogaz, le 01 49 01 10 10, n'a pas vocation à accueillir les demandes commerciales ou techniques des clients, il est utile si on a rendez-vous au siège pour un entretien par exemple. Pour se rendre au siège, l'adresse Vitogaz est la suivante :
Vitogaz France
Tour Franklin
100, terrasse Boieldieu
92800 PUTEAUX