Le fournisseur Vitogaz est peu référencé sur les sites d'avis en ligne. Toutefois il obtient la note de 4,1/5 sur Google Avis avec 513 avis et la note de 3,2/5 avec 2 avis postés. De façon générale, les clients sont satisfaits du fournisseur, notamment de son service client très utile en cas d'interrogation, mais aussi de la qualité du service de livraison. Les commentaires négatifs font part de factures en constante augmentation ou encore de livraisons non assurées.
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Quels sont les avis des clients Vitogaz sur ses tarifs ?
Les consommateurs trouvent que les coûts de contrat Vitogaz sont trop élevés. Par ailleurs, ils sont nombreux à souligner que les prix augmentent régulièrement, alors que la plupart sont les clients fidèles depuis plusieurs années. Ils ne comprennent donc pas ces hausses, et sont déçus de ne pas voir un geste commercial de la part du fournisseur.
Un fois la période de tarif bloqué (prix d'appel) terminée, fortes augmentations répétitives du tarif à la tonne.
Frais "annexes" annuels 2023 :
- Location annuelle de réservoir aérien : 260 € ou 513 € en fonction de la taille du réservoir
- Redevance Annuelle de Maintenance (R.A.M.) : réservoir aérien 101,83 € TTC
Frais de fin du contrat :
- 427,11 € de frais de reprise du réservoir
- 533,03 € de frais de pompage du gaz restant ou 635,11 € au delà d'une tonne supplémentaire pompée.
Le livreur était sympa...
Il faut marchander pour qu’ils s’alignent sur les autres fournisseurs alors que je suis cliente depuis 1996. Contrat nouveau établi, intéressant pendant 18 mois puis tarif fort et impossible de résilier sans frais avant 5 ans car considéré comme nouveau contrat. Reçu une facture de caution de citerne datée de ce mois alors qu’elle est payée depuis 1996 !!! Jusqu’à lors je n’avais jamais payé de frais d’entretien, peut-être que cette nouvelle facture leur permet de me considérer comme nouveau client et ainsi de me facturer désormais des frais d’entretien. Désolée mais cela n’incite pas à la confiance.
Quels sont les avis des clients Vitogaz sur les délais de livraison ?
Avis positifs des clients Vitogaz sur les livraisons
Les clients de Vitogaz indiquent globalement de bons avis sur le service de livraison du fournisseur. Selon eux, les livreurs sont professionnels, ponctuels et très aimables. Par ailleurs, ils appuient également sur la réactivité de Vitogaz en cas de demande urgente de livraison de gaz propane.
Appel le matin car la cuve est presque vide, livraison avant midi. Bravo pour la rapidité, je recommande vivement.
merci a toutes l’équipe de vitogaz de la prise de commande a la livraison et le service clientèle en particulier je recommande vitogaz par son professionnalise
Avis négatifs des clients Vitogaz sur les livraisons
Les clients ayant eu des expériences négatives avec le service livraison de Vitogaz font part de nombreux retards, voire de livreurs qui ne se présentent pas au jour et à l'heure convenue.
Ils donnent des rendez vous du jour au lendemain pour livrer, mes deux dernières livraisons n'ont jamais eu lieu le bon jour. Deux demi journée perdu à cause de leur mauvais service. Au prix de leur service, ne prenez pas le gaz chez eux. Une fois le contrat signé, impossible de l'arrêter et on doit encore payer de grosses sommes pour enlever la cuve.
Zéro étoile mm pas une .on nous oblige meme a mettre une étoile pour écrire un commentaire mais ils le meritent pas . ils ont fait le Remplissage de ma cuve que je n'ai rien commandé elle ete destiné à mon voisin .le livreur qui sait rendu compte de son erreur trop tard c'est permis de dire a ma voisine[ elle croit au père Noël elle va la payer la facture lol .] il A mm mit l avis de passage au nom de mon voisin dans ma boîte au lettre trop fort quand mm et on me force à payer quand même je ne voulais plus faire appel à eux je leur avait bien dit . les services sont pas du tout arrangeant et pas aimable et très chers . Nous avons essayé par plusieurs mail et appel de S'arranger mais ils viennent tt de même de tt me prélever honteux .pour la vente forcé Pour ça je met 10 étoiles c'est honteux
Comment est perçu le service client Vitogaz par les consommateurs ?
Avis positifs sur le service client de Vitogaz
Les clients sont généralement très satisfaits du service client de Vitogaz. Ils trouvent les interlocuteurs très disponibles, ouverts aux interrogations et à l'écoute de leurs problèmes. Nombreux sont les avis qui remercient en particulier l'agent qui leur a répondu et les a aidés. De fait, il est conseillé aux particuliers ayant des questionnements sur leur contrat de gaz propane de contacter le service client Vitogaz, qui répondra à leurs questions.
Une écoute au téléphone très professionnelle. Une prise en compte des difficultés très rapidement et une solution apportée pour la livraison. Bravo !! C'est un super service !!
Toujours très bon accueil et informations claires, précises. Personnel courtois, accueillant, compétent. TB
J'ai eu une conseillère parfaite, de très bonnes explications et échanges et d'une patience exemplaire ! Un contact rassurant et très agréable ! Merci XXX!
Avis négatifs sur le service client de Vitogaz
Bien que l'ensemble des avis soient très positifs sur le service client Vitogaz, certains clients ont de mauvaises expériences. Il s'agit souvent de désaccords entre le fournisseur et le client que les agents de Vitogaz ne parviennent pas à régler. Il est possible de lire certaines de ces expériences ci-dessous :
Service déplorable. Cela fait 6 mois que j'ai mis un terme au contrat suite à la vente de ma maison et je n'ai toujours pas reçu le remboursement de la caution de la cuve.
Dommage qu'on ne puisse mettre 0 étoile, les contrats ne sont pas respectés, le service commercial vous assure que le prestataire pour le repompage doit prendre contact avec vous chose que la responsable du service solution et informations dément. À ce jour la répression des fraudes a été avisée
Vitogaz : quel est l'avis d'un expert de l'énergie sur ce fournisseur ?
En plus des avis clients répertoriés ci-dessus, il est possible de connaitre l'avis d'un expert de l'énergie pour se faire une idée sur le fournisseur de gaz en citerne.
Que penser des tarifs proposés par Vitogaz ?
Pour savoir si Vitogaz est le fournisseur le moins cher, et ainsi si ses tarifs font partie des plus bas, il est possible de comparer les prix avec les autres fournisseurs de gaz propane.
Pour cela, le tableau ci-dessous permet d'effectuer un comparatif des fournisseurs de gaz en citerne et d'en faire ressortir les 5 moins cher pour une citerne enterrée :
| Fournisseur | Offre | Tarifs | Devis |
|---|---|---|---|
 |
Prim'eazy First sans compteur | 2253€/an | |
 |
Optimo | 2318€/an | |
|
Idéo prix fixe | 2729€/an | |
|
Prim'eazy+ 100% biopropane (sans compteur) | 2998€/an | |
|
Prim'eazy+ 100 % biopropane (avec compteur) | 3025€/an |
Prix annuel TTC abonnement et entretien compris pour une citerne enterrée
Annonce - Service Selectra non partenaire de Vitogaz
Il est également possible de connaitre les meilleurs prix propane pour une citerne aérienne dans le tableau ci-dessous :
| Fournisseur | Offre | Tarifs | Devis |
|---|---|---|---|
|
Prim'eazy First sans compteur | 2253€/an | |
|
Optimo | 2318€/an | |
|
Idéo prix fixe | 2729€/an | |
|
Prim'eazy+ 100% biopropane (sans compteur) | 2998€/an | |
|
Prim'eazy+ 100 % biopropane (avec compteur) | 3025€/an | |
 |
Visipack+ | 3098€/an |
Prix annuel TTC abonnement et entretien compris pour une citerne enterrée
Annonce - Service Selectra non partenaire de Vitogaz
Les augmentations de Vitogaz sont-elles justifiées ?
Il est à noter qu'entre 2021 et 2024, les prix du propane ont globalement beaucoup augmenté, et ce chez l'ensemble des fournisseurs, tel Primagaz, Butagaz ou encore Antargaz. Cela s'explique par plusieurs raisons, notamment :
- Le prix du propane est indexé au prix du pétrole, qui a connu de forte hausse ;
- La crise énergétique a eu un impact sur l'enemble des prix des énergies, comme le propane.
Il peut ainsi être constaté sur le graphique ci-dessous l'évolution du prix de la tonne de gaz propane en France :
À jour en septembre 2024 - Source : Base Pégase du Ministère du Développement Durable - Graphique : Selectra
Que penser des services Vitogaz ?
Quelle est la qualité du service de livraison de Vitogaz ?
Vitogaz propose deux façons de se faire livrer le gaz en citerne :
- À la commande : par internet ou par téléphone ;
- Automatiquement : grâce à son service Vitomatic.
Le service de commande automatique Vitomatic est sans frais, et permet même d'économiser jusqu'à 96 € TTC/tonne sur le barème de gaz en vigueur, selon Vitogaz. En suivant l'évolution de la jauge du client, le fournisseur déclenche automatiquement une livraison lorsque celle-ci est considérée comme basse.
Toutefois, les clients peuvent également choisir de passer eux-mêmes leur commande, avec la livraison "à la commande". Si de nombreux fournisseurs pénalisent ce service au détriment de leur service de livraison automatique, cela ne semble pas être le cas de Vitogaz.
Notamment, il peut être noté que le fournisseur donne la priorité aux clients le contactant pour des livraisons à la commande, car il est possible de le joindre de deux façons différentes :
- Par téléphone au 0 977 401 101 ;
- Depuis son espace client, disponible 24/24h, 7/7j.
De plus, Vitogaz précise que la livraison se fait sous 7 jours maximum et les utilisateurs ayant laissé leur avis sont nombreux à reconnaitre la réactivité de livraison du fournisseur.
Enfin, et contrairement aux autres fournisseurs, Vitogaz n'impose pas de surcoûts aux clients passant une commande de plus de 401 kg.
Les autres services fournis par Vitogaz sont-ils pertinents ?
Tout au long de la période du contrat avec le client, Vitogaz s'engage à apporter les services suivants :
- Lors de la première livraison, un Contrôle de Mise en Service permet la délivrance d'un "Certificat d’Inspection de Réservoir à Pression" après vérification de :
- L'étanchéité de l'installation ;
- L'adéquation de l'installation avec les normes en vigueur.
- Lors de chaque livraison de gaz propane, le livreur est chargé de vérifier la citerne et ses équipements, mais également le détendeur et le limiteur de pression ;
- Tous les 4 à 6 ans (48 à 72 mois), un technicien Vitogaz est mandaté pour une Inspection Périodique, à la charge du client. Il réalise une vérification totale de la citerne, attestée par un "Certificat d’Inspection de Réservoir à Pression" remis à la fin du contrôle ;
- Tous les 10 ans, le fournisseur effectue une Requalification Périodique de la citerne, à la charge du propriétaire. Cette vérification de l'état de la citerne se veut plus en profondeur avec notamment une inspection de la citerne et de ses accessoires et une épreuve hydraulique.
Cependant, si Vitogaz communique sur ses visites régulières d'inspection de citerne, ces dernières ont l'inconvénient d'être à la charge du client et à un coût relativement élevé. De plus, dans les commentaires laissés sur le fournisseur, les clients sont nombreux à protester : Vitogaz semble omettre d'effectuer ces visites, mais facture, malgré cela, le coût de la visite au client.
Que penser du service client de Vitogaz ?
Le service client de Vitogaz semble être un des points forts du fournisseur. Très apprécié par les clients comme cela peut être constaté dans les avis laissés par les internautes, le service client répond à un grand nombre d'interrogations des clients.
Vitogaz a mis en place divers numéros de téléphone pour rediriger ses clients en fonction de leurs demandes :
- Pour les contrats de gaz en citerne ;
- Pour les questions concernant les bouteilles de gaz ;
- Les demandes de souscription ;
- Les cas d'urgence.
Il peut être remarqué que le fournisseur communique très régulièrement sur ses réseaux sociaux, sur lesquels il donne des conseils sur la citerne, mais aussi les façons de réduire sa consommation d'énergie par exemple. Vitogaz peut être retrouvé sur :
- Facebook ;
- Instagram ;
- Twitter, etc.
Enfin, le fournisseur semble vouloir ne laisser aucun client insatisfait : il peut être observé que les clients ayant laissé des messages négatifs, notamment dans les avis Google, sont systématiquement contactés par le service client en ligne. Ce dernier cherche à comprendre leur problème et les aider en leur apportant la solution adéquate.