Finagaz avis : positif ou négatif ? Que pensent les clients ?

Fin de la marque Finagaz au profit d'Antargaz A partir d'octobre 2019, les activités de Finagaz prennent fin. Les clients doivent désormais se tourner vers le fournisseur Antargaz pour le GPL en bouteille ou en citerne et consulter les avis sur Antargaz afin de se faire une idée de la qualité de service.

Finagaz, l'un des cinq principaux acteurs du marché de la distribution de GPL en France, était une filiale du groupe UGI et appartenait à la société Antargaz-Finagaz, comme les fournisseurs Antargaz et Sogasud. Depuis octobre 2019, la marque a disparu et son activité cédée à Antargaz. Pour les clients Finagaz, rien ne change, si ce n'est les moyens de contact, la qualité du service client reste la même chez Antargaz. Les avis ci-dessous restent donc d'actualité.

💌 Quels sont les avis des clients Finagaz ?

Le fournisseur Finagaz était présent sur les marchés des citernes et bouteilles de gaz. Désormais, c'est Antargaz qui le remplace. Les avis des clients sur ce fournisseur sont plutôt positifs sur les forums et sites spécialisés. Sur le site Avis-Vérifiés, Antargaz (ex Finagaz) est noté 4,5 / 5.

Les avis positifs sur Finagaz concernent les points suivants :

• Les chauffeurs-livreurs sont très professionnels, ponctuels et aimables ;
• L'espace client Antargaz en ligne est très utile, notamment pour les commandes ;
• Les conseillers clients sont à l'écoute.

Site pratique, livraison efficace, et surtout chauffeur efficace !

Livreur très courtois. Livraison à la date et à l’heure prévues

Pour les points négatifs, voici ceux relevés par les clients Finagaz :

• Certains expliquent ne pas avoir été notifiés de la date de livraison ;
• Les tarifs deviennent peu intéressants au fil des années ;
• Il faut parfois relancer le service client pour obtenir une réponse à sa demande.

Beaucoup de clients se plaignent de l'augmentation des prix Antargaz ces dernières années. Cependant, cette hausse des prix a été commune à tous les fournisseurs de gaz propane, étant donné le lien étroit entre le cours du pétrole et le prix du gaz. Toutefois, les clients expliquent qu'Antargaz n'est pas assez transparent sur ses prix et leur évolution au cours du contrat.

Le prix du gaz a baissé mais pas chez Antargaz

Difficultés administratives Très difficile à joindre

Dommage d'être obligée de réserver toute une journée pour la livraison s'il n'y a pas d'accès hors présence. Ne serait -il pas possible d'avoir un créneau plus court : matin ou après -midi ?

💰 Quel avis sur le tarif du gaz en citerne de Finagaz ?

NOTRE AVIS SUR LES OFFRES CITERNES DE FINAGAZ

Antargaz, ayant repris la fourniture de gaz propane à la place de Finagaz, propose trois offres à ses clients particuliers, chacune avec des modalités différentes. Visipack, la moins chère, permet au client de payer à la consommation réelle grâce à un compteur propane. Hormis cette offre, Finagaz garantit un prix bloqué sur 1 an gratuitement, ce qui n'est pas négligeable sur un tel marché. Les seuls bémols concernent les frais de résiliation parfois trop importants et le manque d'offre "verte" (biopropane ou gaz compensé carbone). Pour obtenir un devis gratuit, appelez le ☎️ 09 87 67 55 11 ou 🔗 Devis en ligne.

Note globale sur 5 : ⭐️⭐️⭐️⭐️

Si on compare les tarifs affichés par les fournisseurs de gaz en citerne pour les nouveaux clients, ceux de Finagaz sont les moins chers. En effet, l'offre Prim'Eazy First est celle présentant le coût annuel le plus bas.

Au classement des fournisseurs de propane les moins chers, on retrouve ensuite Repsol et Butagaz. Toutefois, il ne faut pas oublier que le prix final dépend fortement de la négociation du client au moment de la signature du contrat.

De plus, au cours du contrat (d'une durée maximale de 5 ans), les prix du gaz en citerne évoluent. Si le coût du propane sur le marché augmente, la facture du client augmentera aussi. Finagaz propose toutefois l'option prix garanti afin de toujours bénéficier du meilleur prix.

📞 Quel avis sur le service client Finagaz ?

Outre l'attractivité des offres, il est intéressant d'évaluer la qualité du service client Finagaz (désormais service client Antargaz). Tous les avis ci-dessous ont été référencés sur des forums de consommateurs mais sont à prendre avec parcimonie encore une fois car il est rare de voir un client donner son avis lorsque tout va bien.

Les avis positifs concernent surtout les livraisons du gaz en citerne qui sont bien organisées et assurées par du personnel très compétent. Les avis négatifs sont plutôt liés au traitement des demandes et à la difficulté de joindre un conseiller.

Avis sur le service client Finagaz en 2023

Points positifs	Points négatifs
Le service client répond aux réclamations faites dans certains forums tels que Trustpilot Interlocuteur dédié pour répondre aux questions liées à son contrat	Les demandes sont traitées après un long délai voire pas du tout Les conseillers ne sont pas toujours aimables Service client parfois difficile à joindre, surtout en cas d'urgence

💡 Comment régler un litige avec Finagaz ?

Pour un problème lié à sa citerne ou à une bouteille de gaz Antargaz / Finagaz, il y a plusieurs façons de contacter Antargaz pour faire part de son insatisfaction :

• Via le formulaire de contact du site d'Antargaz ;
• Par téléphone en appelant le service client au 0 974 75 75 75 (citernes) ou au 098 098 50 50 (bouteilles) ;
• Par courrier postal à l'adresse Antargaz, Immeuble Reflex les Renardières, 4 place Victor Hugo 92400 Courbevoie.

Si aucun de ces moyens de contact n'aboutit à une réponse favorable, il est possible de se tourner vers le Médiateur de l'Energie. Pour cela, il suffit de se rendre sur le site https://www.energie-mediateur.fr/ ou d'envoyer un courrier à l'adresse :

Le Médiateur National de l'Energie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS CEDEX 09