Le fournisseur Antargaz est l'un des leaders du marché des GPL en France. Sur le marché du gaz en citerne, il est celui qui propose les prix les plus attractifs. Des prix bas peuvent être synonymes d'une qualité de service moindre. Il est donc utile de se renseigner sur les avis des consommateurs Antargaz avant de souscrire un nouveau contrat citerne.
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Antargaz élu fournisseur de gaz préféré en 2017Antargaz a obtenu le label Capital "Leader du service" en 2017 dans la catégorie "fournisseurs d'énergie". Au terme d'une enquête auprès d'un panel de consommateurs français, Antargaz a été désigné comme le fournisseur de gaz favori.
Quels sont les avis Antargaz sur les contrats citerne ?
Afin d'évaluer la satisfaction des clients sur les offres citernes Antargaz, il est intéressant de parcourir les différents témoignages récoltés sur les forums de consommateurs.
Avis positifs sur Antargaz
- Les prix du gaz propane sont moins élevés que chez certains autres fournisseurs
- Les frais d'installation de la citerne ne sont pas facturés
- Des primes pour l'installation d'équipements liés à la citerne (chaudière, ...) sont proposées par Antargaz
- Les livreurs sont très professionnels et ponctuels
- Les règles sanitaires liées à la COVID-19 sont bien respectées lors des livraisons
Je n'ai rien à ajouter à ma note initiale puisque tout se passe très bien à chaque fois. Procédure de prise en compte de la commande, puis déroulé de la procédure: avis de délai de la livraison, notification plus précise de la date de livraison, tout cela est rassurant et permet de s'organiser pour accueillir ou faire accueillir le livreur. Livraison: grande dextérité du conducteur qui doit faire entrer son camion dans un espace d'entrée ne laissant aucune marge de manoeuvre.
Livraisons toujours rapides et conformes (jauge), entretien de la cuve bien organisé et sécurisé. Ajustement tarifaire négocié annuellement. A recommander en l'absence de liaison de gaz de ville bien sur...
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Estimation en ligneAvis négatifs sur Antargaz
- Le client subit des augmentations imprévues sur le prix du propane
- La livraison à la demande du client entraîne un surcoût
- Le client n'est pas prévenu du renouvellement tacite du contrat
- Peu d'informations sont diffusées concernant la possibilité de négocier les tarifs lors du renouvellement du contrat
- Les frais de retrait de cuve sont jugés abusifs
- La résiliation anticipée est difficile
- Les délais de livraison du gaz propane sont souvent longs
Nous subissons le coût d'une augmentation mirobolante sans aucun moyen de dire non sauf changer d'énergie ce qui n'est pas simple mais pas impossible !
La livraison n’avait pas eu lieu la semaine précédente alors qu’elle était prévue, le livreur n’ayant pas « trouvé « l’accès. De plus on vient de m’annoncer une hausse du tarif de 12% alors que le prix du pétrole est au plus bas... Pas content 😡
Les résultats exprimés sont à nuancer. Les forums de consommateurs sont essentiellement dédiés aux clients rencontrant des litiges et des problèmes. Il est donc normal d'y trouver des avis exprimant un mécontentement, un client exprime plus rarement son avis lorsqu'il est positif.
Avis sur les prix pratiqués pour le gaz en citerne
Les avis favorables apportés par les clients sur le fournisseur Antargaz concernent essentiellement les prix du gaz en citerne.Le fournisseur propose d'installer la citerne gratuitement chez le client, ce qui représente un réel avantage.
Les clients notent, également, que les tarifs pratiqués par le fournisseur sont plus bas qu'à la concurrence, lors de la souscription. Antargaz apparaît donc comme un fournisseur compétitif sur le marché du gaz en citerne.
Toutefois, certains clients sont insatisfaits lorsqu'au bout de plusieurs années de contrat, leur prix augmente considérablement. On peut rappeler qu'il existe une option prix fixe chez Antargaz pour se protéger des augmentations de tarif.
La fin des contrats Antargaz est contestée
Certaines critiques relevées concernent la fin des contrats. Les contrats de fourniture de gaz propane sont généralement renouvelables tacitement. Les clients sont invités à demander des précisions concernant le renouvellement des contrats.
Par ailleurs, la citerne est généralement la propriété du fournisseur qui la loue au client contre un abonnement mensuel ou la met à sa disposition contre un dépôt de garantie. A la résiliation du contrat propane, le fournisseur récupère sa citerne. L'enlèvement de la citerne entraîne des frais à la charge du client qui peuvent être élevés dans le cas d'Antargaz.
Que pensent les clients Antargaz du service client ?
Satisfaction moyenne des clients Antargaz94% des clients Antargaz sont satisfaits des services du fournisseur, d'après une enquête de satisfaction Kantar TNS réalisée en 2017.
Au-delà des offres proposées par le fournisseur et des prix pratiqués, il est utile de connaître la qualité du service client Antargaz. En effet, c'est souvent en cas de litige ou de SAV qu'on évalue la qualité d'un service clientèle.
Le temps d'attente au téléphone, la pertinence de la réponse apportée ou l'amabilité des conseillers sont autant de critères qui comptent pour le consommateur et qui peuvent le pousser à quitter un fournisseur de propane s'il n'en est pas satisfait.
Avis positifs sur le service client Antargaz
- Le conseiller est coopératif
- Le service client est basé en France
Commercial réactif + efficace : ce n'est pas si courant.
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Estimation en ligneAvis négatifs sur le service client Antargaz
- Le traitement des litiges est lent
- Certaines demandes demeurent sans réponse
Comme toujours l'accueil au téléphone est bien, mais il y a un problème de communication au sein de l'entreprise en effet je reçois un sms me prévenant de ma livraison le 8 et je suis livrée le 7. Cordialement
Quels sont les avis sur la prime énergie Antargaz ?
Au travers du dispositif CEE (Certificas d'Economies d'Energie) mis en place par les pouvoirs publics, Antargaz propose à ses clients des primes énergies afin de financer leurs travaux de rénovation énergétique. Cumulables avec d'autres aides financières, elles ont pour but d'encourager les foyers à réduire leur consommation énergétique et par conséquent leur empreinte carbone.
Les modalités pour bénéficier d'une prime énergie Antargaz sont parfois complexes, c'est pourquoi il est intéressant de se renseigner sur les avis des clients Antargaz qui en ont déjà fait l'expérience.
Sur les forums de consommateurs, on observe un bon indice de satisfaction à ce sujet comme en témoignent les avis Antargaz ci-dessous.
Avis positifs sur la prime Antargaz
- Versement rapide de la prime énergie
- Montant de la prime avantageux
- Accompagnement du service client pour la complétion du dossier
- Facilité des démarches
Avis défavorables sur les primes Antargaz
- Délais de traitement parfois non respectés
- Obligation de créer un dossier en ligne pour obtenir des informations
Bilan : faut-il souscrire chez Antargaz ?
Antargaz a obtenu la certification ISO 9001 afin de garantir un service de qualité à ses clients. La présence de lignes de téléphone dédiées aux clients, aux non-clients, aux citernes et aux bouteilles est un exemple d'actions visant à satisfaire les consommateurs en leur apportant une réponse pertinente.
De même, Antargaz dispose de nombreux bureaux commerciaux répartis dans chaque département français afin de garantir une proximité et une réactivité de prise en charge.
Antargaz permet d'échelonner les paiements
Le client ne règle pas directement la première livraison de gaz propane. Le fournisseur Antargaz propose à ses clients de répartir les paiements en 10 mensualités fixes calculées sur la base d'une estimation.
Cela permet au client de ne pas régler une avance importante en une seule fois. Deux factures de régularisation sont ensuite établies pour ajuster les consommations supplémentaires ou rembourser celles qui ont été prévues mais non effectuées.
Négocier les prix et comparer les offres permettent d'obtenir les meilleurs tarifs
Les prix du gaz propane en citerne ne sont pas réglementés mais fixés librement par les fournisseurs. Depuis le 1er mars 2018, les propaniers ont l'obligation de mettre en ligne leurs barèmes tarifaires sous forme de fiches standardisées. Elles ont pour objectif de clarifier les prix pratiqués sur le marché.
Toutefois, dans les faits, le prix annoncé sur les barèmes est bien différent de celui réellement appliqué au client. En effet, le prix dépend en grande partie de la négociation du contrat citerne par le client.
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